El propietario CULPA a una mujer por un problema de moho que la dejó sin poder dormir durante meses

Jul 10, 2023

Otro propietario social ha sido criticado

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Una asociación de vivienda debe desembolsar £2.000 después de que un inquilino no pudo dormir en su habitación y se quedó con sus pertenencias dañadas debido a la humedad y el moho. El Defensor del Pueblo de la Vivienda llegó a dos conclusiones de "mala administración grave" contra Onward Homes, con sede en Didsbury, por la forma en que manejó las quejas de un inquilino de Manchester.

La residente, cuyo nombre figura en el Defensor de la Vivienda como Sra. D, se había quejado de humedad y moho en su dormitorio debido a los marcos de las ventanas podridos. Informó por primera vez del problema en su apartamento de la planta baja, que se encuentra en un edificio catalogado de Grado II, en febrero de 2020.

En una denuncia formal presentada a través de su parlamentario, la señora D afirmó que no dormía en su dormitorio y que se había endeudado comprando un deshumidificador. También le dijo a Onward Homes que sufría convulsiones que empeoraban con el estrés.

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El propietario realizó un tratamiento contra el moho y, en abril de 2020, dijo que consideraría su solicitud de ventanas nuevas. También ofreció £175 de compensación como gesto de buena voluntad.

Pero a finales de año, tuvo que ponerse en contacto con Onward Homes nuevamente para pedir que repararan o reemplazaran las ventanas. La señora D le dijo al propietario que algunas de sus pertenencias habían resultado dañadas a causa de la humedad y el moho.

Sin embargo, se culpó a la inquilina por el problema, y ​​Onward Homes insistió en que se trataba de un "caso clásico de condensación que no había sido gestionado por el residente". Dijo que ella era responsable de administrar la propiedad de manera razonable, incluido el lavado del moho.

El propietario dijo que no podía ofrecer un reemplazo inmediato debido al estado catalogado del edificio y, en cambio, sugirió que el trabajo se llevaría a cabo dos años después. La Sra. D intensificó su denuncia, pidiendo de nuevo que se sustituyeran las ventanas y una indemnización por los daños sufridos por sus pertenencias.

En su respuesta final en la primavera de 2021, Onward Homes dijo que no podía reemplazar las ventanas rápidamente porque las obras serían "complicadas y extensas". Después de una nueva inspección, el propietario dijo que las ventanas no podían repararse.

Fue en ese momento que la Sra. D se dirigió al Defensor del Pueblo de la Vivienda. La investigación del Defensor del Pueblo concluyó que hubo un retraso irrazonable cuando el residente planteó más preocupaciones, con una espera de tres meses hasta que Onward Homes solicitó fotografías para evaluar los daños.

Encontró que no había evidencia de que Onward Homes considerara si la propiedad era inhabitable y no había evidencia que respaldara la conclusión del propietario de que la condensación se debía a la inacción del residente. El Defensor del Pueblo consideró que esto no era razonable, ya que había llegado a la conclusión de que las ventanas no podían repararse.

También consideró irrazonable que el propietario no respondiera a la solicitud de compensación por los artículos dañados que hizo la residente en cada etapa del proceso de queja, a pesar de que la propia política de Onward Homes establece un enfoque para considerar las reclamaciones por artículos dañados. El Defensor del Pueblo ordenó al propietario pagar una indemnización de 2.175 libras esterlinas, realizar un estudio para determinar si la propiedad es habitable y, en caso contrario, considerar trasladarla u ofrecer una reducción del alquiler hasta que se reemplacen las ventanas.

Richard Blakeway, Defensor del Pueblo de Vivienda, dijo: “El propietario no demostró que investigó adecuadamente las preocupaciones de los residentes y en cambio declaró que era responsabilidad del residente eliminar la condensación en la propiedad. Dadas las graves deficiencias del propietario en este caso, le ordenamos que revisara su actitud de acuerdo con nuestro informe Spotlight sobre humedad y moho.

"Debería considerar el asesoramiento ofrecido a los residentes cuando informan inquietudes y cómo evalúa los factores que contribuyen a cualquier acumulación de condensación. El propietario tampoco abordó repetidamente un aspecto clave de la queja en todos los puntos del proceso de queja, al no dar respuesta a la solicitud de compensación del residente.

“Tras nuestra decisión, agradezco la respuesta del propietario sobre lo aprendido de este caso y los cambios que se están realizando para mejorar su servicio. Animaría a otros propietarios a considerar el aprendizaje que ofrece este caso para sus propios servicios”.

La compensación llega en un momento en que los propietarios sociales del Gran Manchester están bajo un mayor escrutinio por la forma en que abordan la humedad y el moho. Una investigación del Manchester Evening News descubrió que las familias que vivían en una urbanización de Rochdale Boroughwide tenían niños que habían sido trasladados de urgencia al hospital con problemas respiratorios.

Era la misma finca donde Awaab Ishak había vivido en un piso plagado de moho que se cree que contribuyó a su muerte, según escuchó el tribunal forense de Rochdale en junio. Su investigación debería tener lugar el próximo mes.

Onward Homes insiste en que ha tenido en cuenta las conclusiones del Defensor del Pueblo. Dice que desde entonces ha realizado cambios para abordar los hallazgos y está haciendo más para apoyar a los residentes donde se retrasan las reparaciones o la reinversión.

En una declaración proporcionada por el propietario al Defensor del Pueblo de la Vivienda, un portavoz de Onward Homes dijo: "Lamentamos mucho las dificultades que ha experimentado nuestro residente en este caso. Hemos pedido disculpas a nuestro residente y hemos cumplido plenamente la orden del Defensor del Pueblo.

"Se han destacado varias lecciones. Dado el período de tiempo transcurrido entre los eventos y los hallazgos, ya se estaban implementando muchas mejoras, pero hay oportunidades para aprender más.

"Siempre llevaremos a cabo un estudio formal para evaluar la idoneidad para ser habitada cuando la humedad y el moho son la causa de una queja. Anteriormente actuamos por excepción (como en el caso actual donde la propiedad se consideró correctamente apta para ser habitada), pero Ahora evaluaremos y documentaremos formalmente el proceso en cada caso.

"Haremos más para apoyar a los residentes donde las reparaciones o la reinversión se retrasan. La propiedad está catalogada como Victoriana de Grado II y la preparación para la inversión durante los últimos dos años tomó más tiempo de lo que hubiéramos esperado.

"Ahora se están realizando obras de renovación completas y estamos contribuyendo a los costos de calefacción de los residentes hasta que se completen las obras. Si bien se trata de una renovación compleja, reconocemos que dejamos que las decisiones de inversión y los plazos más amplios nublen nuestro enfoque en esta queja.

"En cuanto a la gestión de quejas, se han realizado cambios para aclarar las etapas de una queja y en relación con la concesión de una compensación específica en lugar de ofrecer un monto global. Agradecemos la oportunidad de aprender de la sentencia en este caso y la aprovecharemos para mejorar el servicio. damos a nuestros clientes."

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